Hlášení Aktivity – Souhrnné informace o prioritě

Hlášení Aktivity – Souhrnné informace o prioritě obsahuje informace o každé z priorit volání.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Celkem volání podle priority volání	Ke každé přiřazené úrovni priority se zobrazí podíl volání, kterým byla daná priorita přiřazena.

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Poznámka

Pokud existuje více než jedna priorita volání, data se zkopírují pro všechny z nich.

Pole	Popis
Priorita volání	Konečná priorita, kterou pracovní postup v systému Unified CCX přiřadí volání po přijetí daného volání. 1 – Nejnižší. 10 – Nejvyšší. Není k dispozici – Volání bylo opuštěno před přiřazením priority.
Volání celkem	Počet volání, kterým je přiřazena konkrétní úroveň priority coby jejich konečná úroveň priority.
Prům. volání (za den)	Počet volání denně, které obdrží konkrétní úroveň priority coby jejich konečnou úroveň priority.
Celkem volání s více prioritami	Volání, kterým zůstane jiná úroveň priority, než jaká jim byla přiřazena při přijetí volání.
Prům. změn priority	Průměrný počet volání, kterým zůstane jiná úroveň priority, než jaká jim byla přiřazena při přijetí volání.
Max. změn priority	Maximální rozdíl mezi úrovní priority přiřazenou volání po jeho přijetí a úrovní priority nastavenou po ukončení volání.
Prům. volání s více prioritami	Průměrný rozdíl mezi úrovní priority přiřazenou volání po jeho přijetí a úrovní priority nastavenou po ukončení volání.

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Seznam priorit	Zobrazení informací o volání s přiřazenou finální úrovní priority. Úrovně priority se dělí od 1 (nejnižší) po 10 (nejvyšší).

Žádné